QUESTION:

Ça fait un peu plus de 8 semaines et je n’ai pas encore reçu mon canapé. Où est ma commande?

RÉPONSE:

Si vous n’avez pas encore été informé de la date de livraison, votre commande est encore en phase de production. Tous les délais de production sont estimés en correspondant à l’artisanat de nos meubles, mais nous pouvons vous contacter avec une mise à jour. Le cycle de production moyen est d’environ 8 semaines (article personnalisé d’environ 12 semaines). Nous apprécions la qualité plutôt que la vitesse et demandons à nos clients de la patience.

Une fois que votre commande est prête à être expédiée et que le solde a été payé par virement bancaire, nous vous en informerons par e-mail. Après l’expédition, nous vous demandons de prévoir quelques jours pour le transitaire. Ce processus prend généralement 10 jours ouvrables. Pour des raisons pratiques, il n’est pas possible de spécifier la date de livraison exacte à l’avance. Si la date proposée par le transporteur n’est pas favorable, il peut être nécessaire de définir un cadre plus flexible.