Preguntas Frecuentes

  • Cómo Realizar Un Pedido
  • Entrega
  • Garantías
  • Tax

Cómo Realizar Un Pedido

Step 1: Samples

Los colores que aparecen en esta página web son una fiel reproducción de la realidad, dentro de los límites del proceso digital. Por ello, no dude en asegurarse de que el color elegido para su sofá es el adecuado. Lo puede hacer solicitando una muestra del cuero con la tonalidad deseada totalmente gratis o, si lo prefiere, toda la gama de pieles de las que disponemos (en este caso se le cobrarían 80€, a descontar cuando formalice el pedido).

Step 2: Secure Online

La mejor manera de realizar su pedido es a través de nuestro seguro sistema online, aunque igualmente puede realizar su pedido por teléfono, marcando el número +34 91 418 79 34.

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Step 3: 50% Deposit

Todos nuestros productos están hechos a mano, especialmente para cada cliente, motivo por el que solicitamos siempre el 50% del precio final al formalizar el pedido.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, cheques bancarios en libras y en euros, así como transferencias bancarias. Cuando los pedidos son realizados vía online, éstos son automáticamente confirmados. Si son realizados vía fax, correo postal o teléfono, siempre confirmaremos por escrito a través de un mail o por correo (si no nos facilita su dirección de mail).

Step 4: Check

En el preciso momento que recibe nuestra confirmación es muy importante que compruebe por última vez que su pedido ha sido realizado correctamente.

¿Tenéis un showroom?

Nos complace anunciarles la apertura de nuestro nuevo showroom en Madrid. Para cualquier consulta o para fijar una visita pueden llamar al Tlf. 91 402 86 03

Transporte

Transporte

No podremos especificar una fecha de entrega hasta que el sofá se encuentre en la última fase de producción. Fabricar un producto de la más alta calidad nos lleva aproximadamente unas 8 semanas. Se trata de piezas hechas a mano, por lo que pedimos a nuestros clientes cierta paciencia, aunque en ciertas ocasiones es posible entregar el pedido antes de estas ocho semanas. Por favor, no dude en contactar con nosotros para discutir la posibilidad de esta entrega temprana. Igualmente, si tiene instrucciones especiales sobre el acceso a su propiedad, por favor no dude en informarnos por adelantado. Una vez el pedido está finalizado es recogido desde nuestra fábrica y transportado hasta su domicilio en aproximadamente 10 días laborables. Normalmente aprovechamos para hacer otras entregas dentro de su área, por lo que si decide cancelar esta fecha de entrega que le hemos facilitado no podremos asegurar de nuevo otra entrega hasta al menos transcurridos otros 10 días. Por ello, siempre recomendamos a nuestros clientes que si usted no está disponible para recoger el pedido en persona le deje el encargo a alguien de su confianza. Igualmente no podemos hacernos responsable de cualquier retraso o cancelación que se produzca en la hora de entrega. Cada pedido es tratado con delicadeza, por lo que sentimos no poder ofrecer una opción de transporte más rápida . Nuestra prioridad es transportar sus muebles de la manera más profesional y segura posible. Le recordamos que a su llegada deben asegurarse y firmar que el pedido ha llegado en las condiciones adecuadas.

 

Las entregas en España

El transporte dentro de España es gratuito e incluye un servicio de dos hombres a la puerta de su domicilio. En ocasiones el vehículo utilizado para nuestros envíos es un camión de 17 toneladas, así que para evitar retrasos por favor avísenos por adelantado si hay algún área restringida para el vehículo en las inmediaciones a su domicilio.

¿Qué quiere decir entrega aproximada?

No podremos especificar una fecha de entrega hasta que el sofá se encuentre en la última fase de producción. Fabricar un producto de la más alta calidad nos lleva aproximadamente unas 8 semanas. Se trata de piezas hechas a mano, por lo que pedimos a nuestros clientes cierta paciencia, aunque en ciertas ocasiones es posible entregar el pedido antes de estas ocho semanas. Por favor, no dude en contactar con nosotros para discutir la posibilidad de esta entrega temprana. Igualmente, si tiene instrucciones especiales sobre el acceso a su propiedad, por favor no dude en informarnos por adelantado.

Garantías

Si es la primera vez que el cliente va a realizar la compra de un mueble por internet, entendemos que sea un tanto precavido. Precisamente por ello ofrecemos las siguientes garantías a nuestros clientes:


Garantía 1: Garantía De Por Vida

Todos nuestros muebles tienen garantía de por vida*. Nuestra fábrica emplea a los mejores artesanos, profesionales que se enorgullecen de utilizar métodos y diseños tradicionales. Combinado con los mejores materiales, el resultado es la garantía que da un trabajo excelente. Cada pieza es autentificada por nuestros artesanos, asegurando un producto 100% británico.

*basado en una media de 20 años de uso doméstico. Aplicable sólo al uso doméstico (no comercial) y excluyendo el deterioro normal producido por el uso. Todos los términos y condiciones están disponibles a petición.

 

Garantía 2: Devolución Inmediata

A su llegada, el mueble es desembalado e inspeccionado para su aprobación. Si por cualquier razón no está contento con la pieza, siempre puede rechazarla en ese mismo momento (antes de que el transportista abandone su domicilio) sin necesidad de dar explicación alguna. Inmediatamente se le devolverá su dinero. Es responsabilidad de los clientes asegurar que haya un acceso suficientemente amplio y adecuado para la entrega de los artículos encargados. No se admitirán devoluciones de los artículos que no pudieran entregarse debido a las restricciones de acceso.

 

Garantía 3: 60 Días Para Pensarlo

Aunque usted acepte la mercancía, disponemos de una política de devolución única de 60 días, que le permitirá devolver el producto dentro de ese plazo. Una vez el cliente nos informe de su deseo, acudiremos a su domicilio y se recogerá la pieza en el plazo de los siguientes 10 días laborables. Al llegar la pieza a nuestra fabrica, comprobaremos el producto y le ingresaremos su dinero, descontando los costes derivados del transporte de vuelta (se cobrará 30 libras esterlina por asiento en territorio británico y para territorio internacional se cobrará de nuevo el precio del envío de vuelta). No podremos devolver el dinero si observamos algún daño en la pieza; así que, por favor, asegúrese de que la pieza es devuelta tal y como se recibió.

 

Piezas Especiales 

Lamentamos no poder aceptar devoluciones de todas aquellas piezas que han sido especialmente diseñadas bajo petición del cliente.

 

¿Incluyen impuestos vuestros precios?

Todos nuestros precios incluyen IVA. Si está registrado como empresa fuera del Reino Unido, pero dentro de la Unión Europea, está exento del IVA. Si es su caso, siempre le requeriremos el número de registro de su empresa. Las mercancias que viajen fuera de la Unión Europea están libres del IVA, aunque puede que se apliquen los impuestos locales una vez entren en el país. Si tiene alguna duda, por favor contacte con aduanas.

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